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合意度研讨

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Q1. 团体概述

客户合意度研讨(Consumer Satisfaction Research)是指经由过程连续性的定量调研办法,获得客户对企业产物贩卖、服务、利用、售后等各个环节的合意度感知,阐发影响主顾合意度的身分、主顾合意度及主顾消费行为三者的干系。经由过程此项研讨,企业能够在最优化本钱的条件下成立和提拔主顾忠诚度,到达削减主顾埋怨和主顾流失,增长重复性购置举动,缔造优良口碑。

Q2. 内容构造